تلتزم شركات الاتصالات في السوق المصرية بمعايير فنية محددة لضمان جودة الخدمة، حيث تتبع المعايير التي وضعها الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU) وتلك المعتمدة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. كما تعد هذه المعايير جزءًا من التراخيص الممنوحة لكل شركة حسب نوعية الخدمة المقدمة.
فيما يخص الصيانة الدورية، يتعين على الشركات إخطار العملاء قبل أي أعمال صيانة مخطط لها قد تؤثر على جودة أو استمرارية الخدمة. يجب أن يتم الإخطار في وقتٍ كافٍ يتيح للمستخدم اتخاذ التدابير اللازمة.
بالنسبة للأعطال الفردية التي قد تواجه المشترك، تلتزم الشركات بإصلاح العطل في غضون 48 ساعة من تاريخ الإبلاغ، بشرط أن يكون سبب الانقطاع يعود إلى الشركة. في هذه الحالة، يحق للمستخدم الحصول على تعويض عن فترة الانقطاع.
أما في حال الأعطال الجماعية التي تشمل مناطق أو قطاعات واسعة من المستخدمين، يتحتم على الشركات تعويض المتضررين إما عن طريق خصم جزء من قيمة الاشتراك يساوي فترة الانقطاع، أو بإضافة دقائق أو وحدات مجانية إلى الرصيد.
من المهم التنويه إلى أن حالات التعويض لا تشمل الأعطال الناجمة عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادة الشركات، إذ تُستثنى هذه الحالات من أي شروط تعويض منصوص عليها.
تسعى شركات الاتصالات بمصر من خلال هذه الإجراءات إلى تعزيز مصداقيتها والحفاظ على حقوق العملاء، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
