يقدم بنك الخرطوم ميزة متطورة في تطبيقه الإلكتروني “بنكك”، تمكن العملاء من الإبلاغ الفوري عن التحويلات المالية الخاطئة، وذلك في إطار سعيه لتعزيز الثقة والشفافية في المعاملات البنكية الرقمية.
توفر هذه الميزة إمكانية إرسال تنبيه تلقائي للطرف المستلم بالخطأ، يتضمن تفاصيل المعاملة وخيارًا لإرجاع المبلغ، بالإضافة إلى إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
خطوات الإبلاغ عن تحويل خاطئ
- الدخول إلى قائمة المعاملات السابقة.
- اختيار المعاملة المرغوب في التبليغ عنها.
- الضغط على خيار “تحويل خاطئ”.
- الموافقة على الشروط والأحكام.
- إرسال إشعار للطرف المستلم، الذي يمكنه الموافقة على إعادة المبلغ.
تبلغ صلاحية البلاغ 24 ساعة من تاريخ التحويل، وإذا لم يستجب الطرف الآخر خلال هذه المدة، يُنصح العميل بالتوجه إلى القنوات الرسمية والقانونية لاسترداد المبلغ.
في حال استلام إشعار تحويل خاطئ
- يظهر إشعار داخل التطبيق فور فتحه.
- يمكن مراجعة تفاصيل المعاملة واختيار أحد الخيارات:
- إرجاع المبلغ.
- رفض الطلب.
- إلغاء الإجراء.
يتم تأكيد العملية بإشعار رسمي بعد إرجاع المبلغ.
تعليق واحد