أعلنت شركة “غوغل” عن تدشين ميزة جديدة بعنوان “المساعدة متاحة” ضمن تحديثات روبوت الدردشة “جيميناي”، حيث تمثل هذه الخطوة استجابة للاحتياجات المتزايدة لمساعدة المستخدمين في حالات الأزمات النفسية، وتأكيداً على الالتزام بتحسين معايير الأمان الرقمي.
تفاصيل الدعم المالي وتطوير البنية التحتية
في إطار سعيها لدعم الصحة النفسية على مستوى العالم، كشفت الذراع الخيري لشركة غوغل عن تخصيص استثمارات كبيرة خلال عام 2026، حيث تتضمن هذه الاستثمارات:
| البند | القيمة المالية | الهدف الأساسي |
|---|---|---|
| دعم خطوط الأزمات العالمية | 30 مليون دولار | تعزيز كفاءة الاستجابة على مدار 3 سنوات. |
| شراكة Reflex AI | 4 ملايين دولار | تدريب الكواد البشرية باستخدام تقنيات المحاكاة. |
| إجمالي الاستثمار | 34 مليون دولار | تطوير منظومة السلامة النفسية الرقمية. |
آلية عمل ميزة “المساعدة متاحة” الجديدة
تستخدم الميزة الجديدة خوارزميات متطورة لرصد الكلمات والأنماط اللغوية المرتبطة بمخاطر إيذاء النفس، وتقوم الآلية على النقاط التالية:
- التدخل السريع: عند اكتشاف إشارات خطر، تظهر نافذة منبثقة تحول المحادثة إلى خيارات إنقاذ مباشرة.
- الاتصال الفوري: تمكن المستخدمين من التواصل السريع مع خطوط الطوارئ المحلية، مثل خدمات الصحة النفسية في السعودية، من دون الحاجة للخروج من التطبيق.
- توفير الدعم المستمر: تظل معلومات الاتصال بخبراء الأزمات مرئية على الشاشة طيلة فترة الجلسة لسهولة الوصول إليها.
خلفية القرار: ضغوط قانونية وتحديات أخلاقية
تأتي هذه التحديثات عقب دعوى قضائية في محكمة فيدرالية بكاليفورنيا، بعد حادث مأساوي حدث في أكتوبر 2025، حيث اتُهم الروبوت بالتسبب في تدهور حالة أحد المستخدمين النفسية. الأمر الذي دفع غوغل لإعادة تدريب نماذج “جيميناي” لعام 2026 وفقاً لمعايير صارمة، بينها:
1. منع تقمص دور “الرفيق العاطفي” أو الصديق. 2. الامتناع عن محاكاة المشاعر الإنسانية أو الادعاء بالوعي الذاتي. 3. إنهاء المحادثات التي تميل إلى تشجيع سلوكيات خطيرة بشكل فوري.
الأسئلة الشائعة حول تحديثات جيميناي 2026
هل يمكن لـ “جيميناي” تقديم نصائح طبية نفسية؟ لا، فالتحديثات تمنع الروبوت من تقديم تشخيصات طبية، وتركز على توجيه المستخدمين نحو الجهات الرسمية. فيما يتعلق بظهور رسالة “المساعدة متاحة” بالخطأ، يمكنك إغلاق التنبيه، ولكن النظام مصمم ليكون حساساً جداً لضمان عدم تفويت أي حالة خطر حقيقية. تتوفر هذه الميزات أيضاً باللغة العربية، حيث يتم ربط المستخدمين في السعودية بالجهات المختصة محلياً.
ختاماً، أكدت غوغل على أهمية أن يظل الذكاء الاصطناعي أداة مساعدة تحت السيطرة البشرية، خاصة في المسائل ذات الأبعاد الإنسانية والنفسية.
- المدونة الرسمية لشركة غوغل.
- سجلات المحكمة الفيدرالية في كاليفورنيا.
- بيان منظمة Reflex AI.