أصبح برنامج حساب المواطن من أبرز المبادرات الحكومية لدعم الأسر السعودية وتحقيق العدالة الاجتماعية، من خلال تقديم دعم مالي شهري يساهم في تلبية احتياجات المواطنين وتحسين مستوى معيشتهم، ويتيح البرنامج للمستفيدين تقديم شكاوى حال وجود اعتراض على مبالغ الدعم المستحقة، وذلك عبر منصة إلكترونية متكاملة تضمن سرعة الاستجابة وشفافية الإجراءات.
كيفية تقديم شكوى في حساب المواطن
يمكن للمستفيدين تقديم شكوى بشأن مبلغ الدعم من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج على الرابط الرسمي، حيث تُتاح أيقونة الشكوى بعد مرور خمسة أيام من إيداع كل دفعة وتمتد فترة السماح لتقديم الشكاوى لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ كل دورة إيداع، مع ضمان صرف قيمة الدعم المستحقة بأثر رجعي في حال قبول الشكوى.
موعد صرف حساب المواطن
يتم إيداع دعم برنامج حساب المواطن شهريا في حسابات المستفيدين، وعادة ما يكون موعد الصرف في العاشر من كل شهر ميلادي، مع إمكانية تعديل التاريخ في حال صادف عطلة رسمية ويشمل الدعم جميع المستحقين من الأفراد والأسر المستوفين للشروط، وفقا لبيانات الدخل وعدد أفراد الأسرة وأعمار التابعين.
شروط استحقاق الدعم
يشترط للحصول على الدعم أن يكون المستفيد سعودي الجنسية، وأن تتوافر لديه بيانات صحيحة في البرنامج تشمل الدخل وعدد أفراد الأسرة وعدد التابعين القصر فوق سن 18 سنة، كما يشترط الالتزام بتحديث البيانات بشكل دوري لضمان استمرارية استحقاق الدعم، مع إمكانية استخدام الحاسبة التقديرية المتوفرة على البوابة لمعرفة قيمة الاستحقاق قبل كل دورة صرف.
قنوات التواصل والدعم
توفر البوابة الإلكترونية إمكانية متابعة حالة الاستحقاق والشكاوى بشكل مباشر، كما يمكن التواصل مع مركز الاتصال عبر الرقم الموحد، أو من خلال حسابات البرنامج الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي وتعمل الوزارة على ضمان سرعة الرد على الاستفسارات والملاحظات، وتوفير تجربة رقمية متكاملة للمستفيدين تشمل متابعة كافة التفاصيل المتعلقة بالدعم.
أهمية البرنامج
يمثل برنامج حساب المواطن منصة رقمية حديثة تهدف إلى تعزيز العدالة الاجتماعية وتقليل الأعباء المعيشية على المواطنين ويتيح البرنامج آليات متابعة دقيقة لتقديم الشكاوى ومعالجتها، بما يضمن حصول المستفيدين على حقوقهم بالكامل، ويعكس حرص الحكومة على تطوير الخدمات الرقمية ورفع مستوى التفاعل بين المستفيدين والجهات المسؤولة.