إمكانية نقل رقم الهاتف عند تغيير شركة المحمول في مصر
أصبح بإمكان مستخدمي خدمات المحمول في مصر الاحتفاظ بأرقام هواتفهم عند الانتقال من شركة إلى أخرى، وذلك بفضل خدمة "نقل الأرقام" التي فرضها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على جميع الشركات العاملة في السوق المحلي. تهدف هذه الخدمة إلى حماية حقوق المستخدم في اختيار مزود الخدمة الأنسب له، دون أن يضطر إلى التخلي عن رقمه أو إبلاغ الأصدقاء والعملاء بالتغيير.
للاستفادة من خدمة نقل الأرقام، يشترط أن يكون الرقم مملوكًا للمستخدم الذي يرغب في إجراء النقل، ويتعين عليه تقديم بطاقة رقم قومي سارية في حالة المصريين، أو جواز سفر ساري للأجانب. كما ينبغي أن تكون مدة ملكية الرقم لدى الشركة الحالية لا تقل عن أربعة أشهر، لضمان استقرار العلاقة التعاقدية.
في حالات الخطوط التي تعمل بنظام الفاتورة، يُطلب من المستخدم سداد آخر فاتورة قبل تقديم الطلب، بالإضافة إلى تسوية أي التزامات مالية مرتبطة بخدمات محفظة الهاتف المحمول الخاصة بالرقم.
تبدأ إجراءات النقل بزيارة أحد فروع الشركة الجديدة خلال مواعيد العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحًا وحتى الخامسة مساءً. يقوم العميل بملء نموذج طلب النقل وتقديم المستندات المطلوبة، وبعد مراجعة الطلب، يحصل على شريحة جديدة غير مفعّلة، بالإضافة إلى نسخة ورقية مختومة من طلب النقل. حالما يتم قبول الطلب، يتلقى المستخدم رسالة نصية تؤكد قبول النقل.
إذا غير العميل رأيه بعد تقديم الطلب وقبل تفعيل الشريحة الجديدة، يمكنه إلغاء العملية عن طريق تقديم طلب رسمي في الشركة الجديدة، مع الحصول على نسخة مختومة من إلغاء الطلب لحفظ حقوقه.
يواجه بعض المستخدمين تحديًا في حال وجود مديونية قديمة تجاه الشركة السابقة. يتم إخطار الشركة الجديدة بهذه المديونيات خلال 60 يومًا من تاريخ النقل، مع منح المستخدم مهلة تصل إلى 30 يومًا لتسوية المبالغ المستحقة. في حال عدم الدفع خلال هذه الفترة، سيتم فصل الخط تلقائيًا بعد يوم عمل واحد، وسيعود الرقم إلى الشركة الأصلية. لاستعادة الرقم بعد ذلك، يجب على المستخدم توقيع عقد جديد مع الشركة السابقة بعد سداد المديونية بالكامل.
بهذه الخطوات، يستطيع مستخدمو الهواتف المحمولة في مصر نقل أرقامهم بسهولة ويسر، مع الحفاظ على حقوقهم والتخلص من أي أعباء زائدة.
