اشتكى اليوم عدد كبير من مستخدمي خدمة «واتساب ويب» في مختلف دول العالم من حدوث عطل مفاجئ، تسبب في توقف الخدمة عن العمل بشكل كامل، مما منعهم من الوصول إلى حساباتهم وإرسال الرسائل عبر المنصة وظهر العطل على شكل شاشة بيضاء داخل نسخة الويب، مع إشعارات صوتية بوصول رسائل جديدة، لكنها لم تظهر على الشاشة، ما أثار استياء المستخدمين الذين يعتمدون على الخدمة بشكل يومي في التواصل الشخصي والمهني.
طبيعة العطل وتأثيره على المستخدمين
أثر العطل بشكل رئيسي على إرسال الرسائل ومزامنة الحسابات، إضافة إلى صعوبة الاتصال بخوادم واتساب، ما منع العديد من المستخدمين من متابعة محادثاتهم الفورية، وواجه البعض مشكلات في الوصول إلى جهات الاتصال وإدارة مجموعاتهم، بينما أبلغ آخرون عن توقف كامل لخدمة الإشعارات على نسخة الويب.
يذكر أن هذه الحوادث ليست جديدة على واتساب، إذ سبق أن تعرضت الخدمة لعطل مشابه في الثامن من شهر سبتمبر الماضي، حين تأثرت نسخ التطبيق المحمولة والويب على نطاق عالمي، ما تسبب في توقف المستخدمين عن الدردشة ومشاركة تحديثات الحالة بشكل مؤقت.
أسباب محتملة للعطل
يرجح خبراء تقنيون أن سبب العطل يعود إلى مشاكل في الخوادم المركزية أو تحديثات برمجية غير مستقرة، قد تؤثر على النسخة الخاصة بالويب من التطبيق، كما ينصح بعض المختصين المستخدمين بالتحقق من اتصال الإنترنت وإعادة تحميل الصفحة، مع متابعة الأخبار الرسمية من واتساب للحصول على التحديثات الخاصة بحل المشكلة.
نصائح للمستخدمين أثناء انقطاع الخدمة
في ظل توقف الخدمة، ينصح المستخدمون بالاعتماد على تطبيق واتساب على الهواتف المحمولة لمواصلة إرسال الرسائل والملفات، والابتعاد عن الروابط أو الإضافات المشبوهة التي قد تظهر أثناء محاولات الوصول إلى واتساب ويب، لتجنب أي تهديدات أمنية أو فيروسية قد تؤثر على البيانات الشخصية.
متابعة التحديثات الرسمية
تؤكد الشركة أن فرق الدعم الفني تعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن، مع متابعة دقيقة لحل أي خلل في الخوادم وتقديم إعلانات رسمية حول استعادة الخدمة بشكل كامل، وينصح المستخدمون بمتابعة الحسابات الرسمية لواتساب على منصات التواصل الاجتماعي لمعرفة آخر المستجدات حول استعادة عمل الخدمة.
